Brand voice — jak ustalić ton komunikacji B2B
Słownik fraz, granice humoru, styl obsługi kryzysu i spójność między stroną a social media.
W B2B „profesjonalnie” nie znaczy nudno. Znaczy przewidywalnie: klient wie, czego się po Tobie spodziewać na stronie, w mailu i na LinkedIn.
Elementy brand voice
- Archetyp marki (np. ekspert vs innowator).
- Lista słów do używania i słów zakazanych.
- Format adresowania: Ty/Państwo/klient.
Wdrożenie praktyczne
Jedna osoba redakcyjna akceptuje publikacje, a szablony maili i dokumentów sprzedażowych korzystają z tych samych nagłówków i CTA.